База знаний

Центр помощи DeskAI

Инструкции по настройке и работе с продуктом: от первого запуска до тонкой настройки AI, SLA и безопасности.

Начало работы

Запуск DeskAI и первые настройки

Базовая настройка аккаунта, первый канал и первый ответ с AI.

Как добавить агентов и настроить права доступа.

Подключение каналов и работа с очередью

Настройка почтового канала и пересылки писем в inbox.

Как добавить мессенджеры в единую очередь обращений.

Распределение тикетов по навыкам, нагрузке и приоритету.

AI-ответы, RAG и наполнение базы

Как наполнять базу, на которую опирается AI.

Режимы работы AI и настройка стиля ответов.

Что происходит между обращением клиента и ответом AI.

Метрики, отчёты и политики SLA

Таймеры реакции и решения, эскалация просроченных тикетов.

Где смотреть метрики и как выгружать данные.

Доступы, безопасность и интеграции

Единый вход через корпоративный провайдер идентификации.

Шифрование, роли, журнал аудита и изоляция данных.

Не нашли ответ?

Напишите нам — поможем разобраться. Связаться с поддержкой

Подключите свои каналы и базу знаний, запустите AI-ответы и оцените результат на реальных обращениях. Без карты и обязательств.