Единый inbox
Все каналы поддержки
в одной очереди
Чат, email, мессенджеры, соцсети и звонки собираются в один inbox. Команда работает в одном окне — без переключений между вкладками и потерянных обращений.
1
единая очередь для всех каналов
0
переключений между вкладками
<30 сек
до первого ответа
Что внутри
Омниканальность
Email, чат на сайте, Telegram, WhatsApp, VK и звонки в одной ленте.
Умная маршрутизация
Обращения распределяются по навыкам, нагрузке и приоритету.
Командная работа
Внутренние заметки, упоминания и передача диалога без потери контекста.
Теги и статусы
Категоризация, фильтры и сохранённые представления очереди.
Быстрые действия
Шаблоны, макросы и горячие клавиши для частых операций.
SLA и напоминания
Таймеры реакции и решения, эскалация просроченных тикетов.
Единый inbox
Один контекст по каждому клиенту
- Полная история обращений клиента по всем каналам на одном экране
- Объединение дублирующих обращений в один диалог
- Контекст из CRM и прошлых тикетов рядом с перепиской
- Совместная работа: передача, эскалация и внутренние обсуждения
Другие возможности
Попробуйте DeskAI 14 дней бесплатно
Подключите свои каналы и базу знаний, запустите AI-ответы и оцените результат на реальных обращениях. Без карты и обязательств.