Идеи о поддержке,
AI и клиентском опыте
Как строить современную поддержку: продуктовые разборы, практика работы с AI и RAG, гайды для команд.
Как RAG меняет поддержку клиентов
Почему retrieval-augmented generation даёт точные ответы там, где обычные чат-боты выдумывают, и как это работает на практике.
Читать статьюПочему командам нужен единый inbox
Переключения между вкладками стоят дороже, чем кажется. Разбираем, что теряет команда без единой очереди обращений.
7 метрик поддержки, которые стоит отслеживать
От времени первого ответа до качества AI-ответов — какие показатели действительно влияют на клиентский опыт.
AI-ответы без галлюцинаций: как мы это решаем
Главный барьер перед AI в поддержке — страх ошибочных ответов. Рассказываем, какие ограничения мы встроили в DeskAI.
База знаний как фундамент хорошей поддержки
Без актуальной базы знаний не работает ни self-service, ни AI. Как навести в ней порядок и поддерживать его.
Попробуйте DeskAI 14 дней бесплатно
Подключите свои каналы и базу знаний, запустите AI-ответы и оцените результат на реальных обращениях. Без карты и обязательств.