Аналитика
Метрики, по которым
принимают решения
Время ответа, SLA, CSAT, нагрузка и качество AI — в реальном времени. От общей картины до отдельного агента и причины обращения.
real-time
дашборды и метрики
SLA / CSAT
под контролем
AI + люди
в единой картине
Что внутри
Дашборды в реальном времени
Объём, время ответа и решения, текущая нагрузка.
SLA-мониторинг
Соблюдение таймеров реакции и решения, риски просрочки.
Качество AI
Доля AI-ответов, принятие агентами и точность.
Эффективность команды
Метрики по агентам, командам и сменам.
Темы обращений
Автоматическая категоризация и тренды по причинам.
Экспорт и API
Выгрузка данных и интеграция с вашим BI.
Аналитика
От общей картины до детали
- CSAT и обратная связь клиентов после диалога
- Отчёты по периодам, каналам, командам и агентам
- Настраиваемые дашборды и сохранённые отчёты
- Выгрузка в CSV и доступ через API
Другие возможности
Попробуйте DeskAI 14 дней бесплатно
Подключите свои каналы и базу знаний, запустите AI-ответы и оцените результат на реальных обращениях. Без карты и обязательств.