Аналитика
Метрики, по которым
принимают решения
Время первого ответа и решения, нагрузка по агентам и каналам, пики обращений — в реальном времени. От общей картины до отдельного оператора.
в реальном времени
дашборд эффективности
PDF-отчёт
со всеми графиками
по агентам
каналам и категориям
Что внутри
Объём и динамика
Поступило, решено, в работе и график «поступило vs решено» во времени.
Скорость ответа
Среднее и медианное время решения, время первого ответа, доля переоткрытий.
Пиковые часы
Тепловая карта день недели × час — когда приходит больше всего обращений.
Эффективность команды
Метрики по агентам: сколько решил и как быстро.
Разрезы
Распределение обращений по категориям и каналам.
Экспорт в PDF
Готовый отчёт со всеми графиками за выбранный период.
Аналитика
От общей картины до детали
- Периоды: день, неделя, месяц, квартал, полугодие или произвольный диапазон
- Гранулярность графиков подстраивается сама: часы, дни, недели, месяцы
- Разрезы по категориям, агентам и каналам
- Экспорт всего отчёта в PDF
Другие возможности
Начните работать с DeskAI сегодня
Создайте рабочую область за пару минут. 14 дней бесплатно — поможем подключить каналы и базу знаний и запустить ИИ-ответы на реальных обращениях.
14 дней бесплатно · без обязательств · поможем с подключением