Отвечайте клиентам за секунды
Чат на сайте, email, Telegram и MAX — в одной ленте обращений. ИИ отвечает по вашей базе знаний сам или готовит черновик оператору.
14 дней бесплатно · без обязательств
Возможности
Всё для поддержки — в одном продукте
DeskAI закрывает полный цикл: от первого обращения до закрытого тикета. ИИ ускоряет работу, а команда сохраняет контроль над каждым ответом.
Единый inbox
Чат на сайте, email, Telegram, MAX и формы — в одной очереди. Без переключений между вкладками и потерянных обращений.
Чат на сайте
Виджет ставится одной строкой кода. Посетитель спрашивает, не уходя со страницы, — а ИИ отвечает ему сам, пока оператор занят.
ИИ-ответы
В чате ассистент отвечает клиенту сам, в остальных каналах готовит черновик оператору. Тон и язык — ваши.
База знаний и RAG
Ответы опираются на ваши статьи, регламенты и документы. Каждый ответ — со ссылками на источники.
Автораспределение
Обращения распределяются автоматически: по очереди, наименее загруженному оператору или случайно. Никто не остаётся без ответственного.
Аналитика поддержки
Время первого ответа и решения, нагрузка по агентам и каналам, пики обращений. Метрики, по которым можно принимать решения.
Для кого
Создан для команд, которые работают в переписке
Малый и средний бизнес и продуктовые команды русскоязычного рынка: чат на сайте, Email, Telegram и MAX, оплата в рублях и закрывающие документы — из коробки.
SaaS и IT-продукты
Поддержка пользователей, багрепорты и онбординг. ИИ-ассистент особенно силён там, где есть документация.
Интернет-магазины
Вопросы по заказам, возвратам и доставке — единой лентой из почты и мессенджеров.
Онлайн-сервисы и образование
Поток однотипных вопросов снимают публичный центр помощи и шаблоны ответов.
Агентства и студии
Несколько клиентов и проектов в отдельных рабочих областях под одной учётной записью.
Стартапы
Быстрый старт, цена за рабочую область и рост по мере команды.
И любая команда поддержки
Если общение с клиентами живёт в переписке — DeskAI наведёт в ней порядок, независимо от ниши.
ИИ и RAG
ИИ, который отвечает по вашим документам — а не наугад
DeskAI использует технологию RAG: перед ответом ассистент находит релевантные фрагменты вашей базы знаний и опирается именно на них. Это даёт точность, прослеживаемость и доверие.
- Ответы строятся только на ваших данных — никаких выдумок и галлюцинаций
- Каждый ответ сопровождается ссылками на источники в базе знаний
- В чате на сайте ассистент отвечает клиенту сам, в остальных каналах готовит черновик оператору
- Не уверен — молчит: ниже вашего порога разговор уходит человеку, а клиент видит, что его позовут
- ИИ сам сортирует поток: определяет категорию, оценивает приоритет и направляет обращение нужному агенту — спорное подтверждаете в один клик
- Обновили базу — ассистент отвечает по актуальной версии
Как это работает
Сценарии, в которых DeskAI заметен сразу
Готовые сюжеты — как команды используют DeskAI каждый день.
Омниканальный инбокс
Чат на сайте, почта, Telegram и MAX падают в одну ленту с единой нумерацией. Оператор отвечает прямо из DeskAI — клиент получает ответ в своём канале.
Бот отвечает, человек подхватывает
Посетитель спрашивает в чате про доставку — ассистент отвечает за секунды по вашей базе знаний. Не хватило уверенности — он молчит и зовёт оператора, а не выдумывает.
Ответ с ИИ за секунды
В почте и мессенджерах ассистент готовит черновик: находит статью о возвратах, пишет ответ со ссылкой на источник. Оператор проверяет и отправляет в один клик.
Самообслуживание
База знаний публикуется как центр помощи и открывается прямо в чате: часть клиентов находит ответ сама, а те же статьи обучают ИИ-ассистента.
Контроль и рост
Дашборд показывает динамику «поступило/решено», время первого ответа, нагрузку по агентам и пиковые часы — для планирования смен.
Интеграции под свои процессы
Через REST API и вебхуки DeskAI встраивается в CRM, чат-боты и внутренние системы: тикеты, события и контакты.
Почему DeskAI
Разница, которую видно с первой недели
- Каналы разбросаны: чат на сайте, почта, Telegram, MAX — в разных окнах
- Агенты пишут однотипные ответы вручную с нуля
- Знания живут в головах и устаревающих документах
- Нагрузка и скорость ответа не видны — решения на ощупь
- Рост обращений = линейный найм новых агентов
- Ночью и в выходные клиент ждёт ответа до утра
- Единая очередь по всем каналам в одном окне
- ИИ готовит черновик по базе знаний — оператор проверяет
- База знаний — единый источник правды, ответы со ссылками
- Аналитика: время ответа, нагрузка и пики обращений
- Рост обращений закрывается автоматизацией, а не наймом
- В чате на сайте ассистент отвечает круглосуточно — по вашей базе знаний
Безопасность и надёжность
Контроль и прозрачность по умолчанию
Начните работать с DeskAI сегодня
Создайте рабочую область за пару минут. 14 дней бесплатно — поможем подключить каналы и базу знаний и запустить ИИ-ответы на реальных обращениях.
14 дней бесплатно · без обязательств · поможем с подключением