Два режима:
бот отвечает или подсказывает
В чате на сайте ассистент отвечает клиенту сам — круглосуточно и по вашей базе знаний. В почте и мессенджерах готовит черновик, а решение и отправка остаются за оператором. Режим выбираете вы, на каждом канале отдельно.
Что внутри
Автоответ в чате
Ассистент отвечает посетителю сам, ответ помечен как ответ ИИ. Включается тумблером у канала.
Черновики оператору
В почте и мессенджерах ИИ готовит ответ, оператор проверяет и отправляет в один клик.
Строго по базе знаний
Ответы строятся только на ваших данных — без выдумок и галлюцинаций.
Молчит, когда не уверен
Ниже вашего порога уверенности ассистент не отвечает: пишет, что зовёт человека, и обращение уходит команде.
Доработка по команде
Черновик не подошёл — попросите переписать короче, мягче или добавить деталей, не переписывая руками.
Тон, язык и лимиты
Имя, тон и язык ассистента настраиваются. Расход ИИ-ответов и остаток видны в аналитике.
ИИ-ответы
Автоматизация, у которой видно границу
- Порог уверенности задаёте вы: ниже него ассистент молчит и передаёт разговор человеку
- Как только в разговор вошёл оператор, бот замолкает до конца обращения
- Каждый ответ ИИ помечен и в переписке, и в ленте — видно, кто ответил клиенту
- Каждый ответ сопровождается ссылками на источники в базе знаний
Начните работать с DeskAI сегодня
Создайте рабочую область за пару минут. 14 дней бесплатно — поможем подключить каналы и базу знаний и запустить ИИ-ответы на реальных обращениях.
14 дней бесплатно · без обязательств · поможем с подключением