Как работает RAG в ответах
Что происходит между обращением клиента и ответом AI.
Обновлено 22 мая 2026
DeskAI использует retrieval-augmented generation: перед ответом модель находит релевантные фрагменты вашей базы знаний и отвечает только на их основе.
Конвейер ответа
- 1Обращение клиента поступает из любого канала
- 2Векторный поиск находит релевантные фрагменты базы (top-k)
- 3Модель формирует ответ, опираясь на найденные источники
- 4Агент проверяет черновик и отправляет
Если в базе нет ответа, AI не выдумывает — он сообщает об этом и предлагает передать вопрос агенту. Каждый ответ сопровождается ссылками на источники.
Ещё в разделе «AI и база знаний»