Подключение Telegram и WhatsApp

Как добавить мессенджеры в единую очередь обращений.

Обновлено 20 мая 2026

Мессенджеры подключаются в разделе «Каналы». Для Telegram нужен бот, для WhatsApp — номер в WhatsApp Business API.

Telegram

  1. 1Создайте бота через @BotFather и скопируйте токен
  2. 2Вставьте токен в «Настройки → Каналы → Telegram»
  3. 3Сохраните — сообщения боту начнут попадать в inbox

Все каналы попадают в одну очередь, поэтому агент видит обращения из Telegram, WhatsApp и email в одном окне.

Ещё в разделе «Каналы и inbox»
Подключение emailМаршрутизация обращений