Создание статей базы знаний
Как наполнять базу, на которую опирается AI.
Обновлено 26 мая 2026
База знаний — источник для AI-ответов и для self-service портала. Чем лучше статьи, тем точнее отвечает модель.
Рекомендации
- Один вопрос — одна статья, без воды
- Добавляйте пошаговые инструкции и примеры
- Используйте заголовки — так RAG точнее находит фрагменты
- Поддерживайте актуальность: устаревшая статья = неверный ответ
Импортировать материалы можно из PDF, Markdown и существующих справочных центров.
Ещё в разделе «AI и база знаний»