Настройка SLA-политик
Таймеры реакции и решения, эскалация просроченных тикетов.
Обновлено 19 мая 2026
SLA-политики задают целевое время реакции и решения для обращений. DeskAI отслеживает их и предупреждает о рисках просрочки.
Что можно настроить
- Время первого ответа и время решения по приоритетам
- Рабочие часы и календарь — таймеры считаются только в рабочее время
- Эскалация при приближении к дедлайну
- Уведомления ответственным при нарушении SLA
Соблюдение SLA отображается на дашборде в реальном времени.
Ещё в разделе «Аналитика и SLA»