ИИ для поддержки, который отвечает по вашей базе знаний
DeskAI сначала ищет ответ в ваших статьях и документах, а затем использует найденное, чтобы подготовить ответ клиенту.
Если надёжного ответа нет — обращение остаётся человеку.
14 дней бесплатно · загрузите свою базу знаний и проверьте на реальных вопросах
Как устроен ответ
ИИ полезен поддержке, только когда знает ваш продукт
Языковая модель умеет формулировать текст, но не знает ваши актуальные тарифы, правила возврата, возможности продукта и изменения, которые вы выпустили вчера.
Поэтому DeskAI использует RAG — поиск по базе знаний перед генерацией ответа.
Клиент задаёт вопрос
В чате на сайте, в почте или в мессенджере.
Поиск по базе знаний
DeskAI выполняет смысловой поиск и выбирает фрагменты, относящиеся к вопросу.
Контекст уходит модели
Найденные материалы передаются ИИ как контекст, а не как абстрактный запрос.
ИИ формирует ответ
Со ссылками на источники, по которым он построен.
Оценка уверенности
DeskAI сверяет уверенность ответа с заданным вами порогом.
Отправка или передача человеку
Ответ уходит клиенту либо разговор передаётся оператору.
Источники
Ответы основаны на ваших материалах
В качестве базы знаний подойдут материалы, которые у вас уже есть. Оператор видит источники, на которых основан подготовленный ответ.
Порог уверенности
Если ответа нет, ИИ не должен импровизировать
Главная проблема автоматизации поддержки — не красивый текст, а уверенность в фактах. В DeskAI вы задаёте минимальный порог уверенности.
Если найденной информации недостаточно, система не пытается любой ценой продолжить разговор: вопрос уходит человеку. Это особенно важно там, где неправильный ответ хуже задержки.
Два режима
Уровень контроля выбираете вы
Автоматизация учитывает канал: там, где цена ошибки выше, последнее слово остаётся за оператором.
Автоматический ответ в чате
Ассистент отвечает посетителю сайта сам: частые вопросы, работа вечером и ночью, первый уровень поддержки. Ответ помечен как ответ ИИ, а при нехватке уверенности разговор уходит человеку.
Черновик оператору
В email и мессенджерах DeskAI готовит ответ, но не отправляет его без сотрудника. Оператор видит готовый вариант, при необходимости правит и отправляет клиенту.
База знаний
ИИ не заменяет базу знаний, а делает её полезнее
Без структурированных знаний оператор всё равно ищет информацию по чатам, старым сообщениям и документам. Получается один источник информации для трёх сценариев сразу.
Клиент ищет сам
Публичный центр помощи позволяет найти инструкцию без обращения в поддержку.
Оператор отвечает быстрее
Нужная информация находится прямо во время работы с обращением.
ИИ использует те же материалы
Обновили статью — следующие ответы формируются уже с учётом новой информации. Десятки сценариев чат-бота править не нужно.
Обработка потока
ИИ помогает не только писать ответы
Искусственный интеллект работает и с самим потоком обращений. Сотрудник сохраняет контроль и может скорректировать результат.
Данные
Персональные данные обезличиваются до обработки
Перед автоматической ИИ-обработкой DeskAI заменяет чувствительные элементы текста на плейсхолдеры — в модель уходит обезличенный текст.
Дополнительно доступны роли и точечные права доступа, изоляция данных рабочей области и журнал значимых действий.
Эффект
Когда ИИ даёт максимальный результат
Много повторяющихся вопросов
«Как изменить тариф?», «Где скачать акт?», «Когда доставка?», «Как восстановить пароль?»
Есть документация
Чем лучше описан продукт, тем больше вопросов закрывается на основе существующих знаний.
Операторы тратят время на поиск
ИИ находит нужный материал быстрее ручного поиска по базе знаний.
Поддержка нужна вне рабочего времени
В чате на сайте ассистент отвечает, пока команда офлайн.
Команда растёт
Стандартные ответы уменьшают зависимость качества поддержки от опыта конкретного сотрудника.
Стоимость
ИИ-ответы входят в тариф
Отдельной платы за каждую генерацию нет: в тариф входит месячный объём ИИ-ответов.
Тарифы начинаются от 1 990 ₽ в месяц за рабочую область.
Старт
1 990 ₽Для небольших команд, которые запускают поддержку
- 500 ИИ-ответов в месяц
- До 2 агентов
- До 3 каналов и форм
Команда
4 990 ₽Для растущих команд с потоком обращений
- 1 000 ИИ-ответов в месяц
- До 5 агентов
- До 10 каналов и форм
Бизнес
14 990 ₽Максимум возможностей для больших команд
- 3 000 ИИ-ответов в месяц
- До 15 агентов
- Безлимит каналов и форм
Вопросы и ответы
Частые вопросы
DeskAI использует ChatGPT?
Что такое RAG?
Можно ли запретить ИИ отвечать автоматически?
Что произойдёт, если в базе знаний нет ответа?
Можно ли увидеть источник ответа?
Как загрузить существующую базу знаний?
Нужно ли отдельно платить за каждую генерацию?
Данные обращений уходят в модель как есть?
Проверьте DeskAI на вопросах ваших клиентов
Добавьте несколько своих материалов, задайте реальные вопросы и посмотрите, какие ответы система подготовит именно по вашей базе знаний.
14 дней бесплатно · без обязательств