ИИ-ассистент с RAG
ИИ для поддержки, который отвечает по вашей базе знаний
DeskAI сначала ищет ответ в ваших статьях и документах, а затем использует найденное, чтобы подготовить ответ клиенту.
Если надёжного ответа нет — обращение остаётся человеку.
14 дней бесплатно · загрузите свою базу знаний и проверьте на реальных вопросах
Как устроен ответ
ИИ полезен поддержке, только когда знает ваш продукт
Языковая модель умеет формулировать текст, но не знает ваши актуальные тарифы, правила возврата, возможности продукта и изменения, которые вы выпустили вчера.
Поэтому DeskAI использует RAG — поиск по базе знаний перед генерацией ответа.
Клиент задаёт вопрос
В чате на сайте, в почте или в мессенджере.
Поиск по базе знаний
DeskAI выполняет смысловой поиск и выбирает фрагменты, относящиеся к вопросу.
Контекст уходит модели
Найденные материалы передаются ИИ как контекст, а не как абстрактный запрос.
ИИ формирует ответ
По найденным фрагментам — оператор видит их под черновиком.
Оценка уверенности
DeskAI сверяет уверенность ответа с заданным вами порогом.
Отправка или передача человеку
Ответ уходит клиенту либо разговор передаётся оператору.
Источники
Ответы основаны на ваших материалах
В качестве базы знаний подойдут материалы, которые у вас уже есть. Оператор видит фрагменты, на которых основан подготовленный ответ.
Порог уверенности
Если ответа нет, ИИ не должен импровизировать
Главная проблема автоматизации поддержки — не красивый текст, а уверенность в фактах. В DeskAI вы задаёте минимальный порог уверенности.
Если найденной информации недостаточно, система не пытается любой ценой продолжить разговор: вопрос уходит человеку. Это особенно важно там, где неправильный ответ хуже задержки.
Два режима
Уровень контроля выбираете вы
Автоматизация учитывает канал: там, где цена ошибки выше, последнее слово остаётся за оператором.
Автоматический ответ в чате
Ассистент отвечает посетителю сайта сам: частые вопросы, работа вечером и ночью, первый уровень поддержки. Ответ помечен как ответ ИИ, а при нехватке уверенности разговор уходит человеку.
Черновик оператору
В email и мессенджерах DeskAI готовит ответ, но не отправляет его без сотрудника. Оператор видит готовый вариант, при необходимости правит и отправляет клиенту.
База знаний
ИИ не заменяет базу знаний, а делает её полезнее
Без структурированных знаний оператор всё равно ищет информацию по чатам, старым сообщениям и документам. Получается один источник информации для трёх сценариев сразу.
Клиент ищет сам
Публичный центр помощи позволяет найти инструкцию без обращения в поддержку.
Оператор отвечает быстрее
Нужная информация находится прямо во время работы с обращением.
ИИ использует те же материалы
Обновили статью и переобучили ассистента в один клик — следующие ответы учитывают новую информацию. Десятки сценариев чат-бота править не нужно.
Обработка потока
ИИ помогает не только писать ответы
Искусственный интеллект работает и с самим потоком обращений. Сотрудник сохраняет контроль и может скорректировать результат.
Контроль
Где ИИ отвечает сам — решаете вы
Автоответ в чате на сайте включается отдельно и работает только выше вашего порога уверенности. В остальных каналах ассистент готовит черновик, а отправляет оператор.
Эффект
Когда ИИ даёт максимальный результат
Много повторяющихся вопросов
«Как изменить тариф?», «Где скачать акт?», «Когда доставка?», «Как восстановить пароль?»
Есть документация
Чем лучше описан продукт, тем больше вопросов закрывается на основе существующих знаний.
Операторы тратят время на поиск
ИИ находит нужный материал быстрее ручного поиска по базе знаний.
Поддержка нужна вне рабочего времени
В чате на сайте ассистент отвечает, пока команда офлайн.
Команда растёт
Стандартные ответы уменьшают зависимость качества поддержки от опыта конкретного сотрудника.
Стоимость
ИИ-ответы входят в тариф
Отдельной платы за каждую генерацию нет: в тариф входит месячный объём ИИ-ответов.
Старт
Владелец и помощник: первый канал и ИИ в чате на сайте
1 990 ₽/мес
≈ 995 ₽ за оператора
- До 2 операторов, включая владельца
- До 3 каналов и форм
- 500 ответов ИИ в месяц
Команда
Команда поддержки до пяти человек и все каналы сразу
4 990 ₽/мес
≈ 998 ₽ за оператора
- До 5 операторов
- До 10 каналов и форм
- 1 000 ответов ИИ в месяц
Бизнес
Отдел до 15 человек, API и каналы без ограничений
14 990 ₽/мес
≈ 999 ₽ за оператора
- До 15 операторов
- Каналы и формы без ограничений
- 3 000 ответов ИИ в месяц
Вопросы
Спросите — ответим
Не нашли ответ? Напишите в чат справа внизу — там отвечает наш ИИ-ассистент. Или нам напрямую:
DeskAI использует ChatGPT?
Для результата важна не конкретная языковая модель, а логика обработки: перед формированием ответа DeskAI ищет информацию в базе знаний и передаёт найденный контекст модели.
Что такое RAG?
RAG — подход, при котором языковая модель перед ответом получает релевантную информацию из внешней базы знаний. Это позволяет отвечать данными конкретной компании, а не только общими знаниями модели.
Можно ли запретить ИИ отвечать автоматически?
Да. Автоматический ответ работает только в чате на сайте и включается настройкой. В email и мессенджерах ответ всегда остаётся черновиком для оператора.
Что произойдёт, если в базе знаний нет ответа?
Если уверенность ниже установленного порога, DeskAI не отвечает клиенту сам, а передаёт разговор оператору.
Можно ли увидеть, на чём основан ответ?
Да. Под черновиком оператор видит фрагменты базы знаний, которые нашёл ассистент и по которым построил ответ.
Как загрузить существующую базу знаний?
Поддерживаются статьи, PDF, документы Word, обычные тексты и материалы с сайтов.
Нужно ли отдельно платить за каждую генерацию?
Нет. В каждый тариф входит месячный объём ИИ-ответов, актуальные лимиты указаны на странице тарифов.
Кто видит переписку с клиентами?
Сотрудники вашей рабочей области — по ролям и точечным правам, значимые действия записываются в журнал. Автоответ в чате включается отдельно, и его можно выключить в любой момент.
Проверьте DeskAI на вопросах ваших клиентов
Добавьте несколько своих материалов, задайте реальные вопросы и посмотрите, какие ответы система подготовит именно по вашей базе знаний. 14 дней бесплатно · без карты