HelpDesk с ИИ и базой знаний
HelpDesk для поддержки клиентов с ИИ
Чат на сайте, email, Telegram, MAX и формы — в одной очереди обращений. DeskAI помогает не терять запросы, распределяет их между операторами и использует вашу базу знаний, чтобы готовить ответы быстрее.
14 дней бесплатно · без карты · любой тип канала на любом тарифе
Единая очередь
Все обращения клиентов — в одном месте
Когда поддержка растёт, переписка расползается по каналам: часть клиентов пишет на почту, часть в Telegram, кто-то открывает чат на сайте, кто-то отправляет форму.
DeskAI собирает обращения в единую очередь. Оператор видит клиента, историю переписки и статус обращения в одном окне и отвечает из DeskAI — клиент получает сообщение в привычном для себя канале.
Чат на сайте
Виджет ставится одной строкой кода. Клиент пишет в поддержку прямо со страницы сайта.
Подключите почтовый ящик поддержки — входящие письма становятся обращениями автоматически.
Telegram
Обращения из Telegram обрабатываются вместе с остальными каналами, без отдельного рабочего окна.
MAX
Поддержка клиентов в мессенджере MAX подключается к общей очереди.
Формы на сайте
Заявки из форм тоже превращаются в обращения и попадают ответственному сотруднику.
Тип канала от тарифа не зависит: чат, почта, Telegram, MAX и формы доступны на всех. Различается число одновременно подключённых источников.
Работа с обращениями
Не просто переписка, а управляемый процесс
Каждое сообщение клиента становится обращением со статусом и ответственным. Поддержка перестаёт зависеть от того, кто сегодня дежурит в Telegram или первым заметил письмо.
ИИ-ассистент
ИИ отвечает по вашей базе знаний
Перед подготовкой ответа система ищет подходящую информацию в ваших статьях, инструкциях и документах и передаёт её модели как контекст.
Оператор получает не абстрактный ответ «из интернета», а ответ, основанный на информации вашей компании.
В чате на сайте
Ассистент отвечает клиенту сам, если включить автоответ. Ответ помечен как ответ ИИ.
В почте и мессенджерах
ИИ готовит ответ по переписке и базе знаний — оператору остаётся проверить и отправить.
Если информации мало
Вы задаёте порог уверенности. Ниже него бот в чате не отвечает сам, а передаёт разговор человеку.
База знаний
Одна база знаний работает в трёх направлениях
Обновили инструкцию один раз — она сразу обновится в центре помощи и в работе оператора, а ИИ подхватит её после переобучения в один клик.
Для клиентов
Статьи публикуются как центр помощи — часть вопросов закрывается без обращения в поддержку.
Для операторов
Те же статьи под рукой во время работы с обращением.
Для ИИ
База знаний работает источником, по которому ассистент готовит ответ.
Распределение
Автоматически распределяйте поток обращений
Когда операторов становится несколько, ручное распределение превращается в отдельную работу. DeskAI назначает ответственного сам, а руководителю не приходится раздавать входящий поток вручную.
По очереди
Входящий поток равномерно расходится между операторами.
Наименее загруженному
Новое обращение получает оператор с меньшим текущим потоком.
Случайно
Подходит командам, которым достаточно простого распределения.
Аналитика
Видно, как на самом деле работает поддержка
DeskAI собирает показатели, которые сложно получить из обычной почты или мессенджеров. Так проще понять, нужен ли команде ещё один оператор или сначала стоит устранить узкие места.
Для кого
Кому подойдёт DeskAI
Малый и средний бизнес и продуктовые команды, у которых общение с клиентами живёт в переписке.
SaaS и IT-продуктам
Вопросы по функциональности, багрепорты и онбординг. Особенно полезно, если у продукта уже есть документация.
Интернет-магазинам
Вопросы о заказах, доставке, возвратах и оплате из разных каналов — в одной очереди.
Онлайн-сервисам и образованию
Повторяющиеся вопросы снимают публичный центр помощи и ИИ-ответы по базе знаний.
Агентствам и студиям
Поддержка нескольких проектов и клиентов в отдельных рабочих областях.
Небольшим командам
На пробном периоде доступно до пяти операторов — есть где попробовать всей командой, а дальше рабочая область растёт вместе с вами.
Стоимость
Не платите отдельно за каждый новый диалог
DeskAI тарифицируется по рабочей области, а не по каждому обращению и не за каждого оператора.
Старт
Владелец и помощник: первый канал и ИИ в чате на сайте
1 990 ₽/мес
≈ 995 ₽ за оператора
- До 2 операторов, включая владельца
- До 3 каналов и форм
- 500 ответов ИИ в месяц
Команда
Команда поддержки до пяти человек и все каналы сразу
4 990 ₽/мес
≈ 998 ₽ за оператора
- До 5 операторов
- До 10 каналов и форм
- 1 000 ответов ИИ в месяц
Бизнес
Отдел до 15 человек, API и каналы без ограничений
14 990 ₽/мес
≈ 999 ₽ за оператора
- До 15 операторов
- Каналы и формы без ограничений
- 3 000 ответов ИИ в месяц
На пробном периоде доступно до пяти операторов. Если в команде больше двух операторов, ориентируйтесь сразу на «Команду».
Запуск
Запустить HelpDesk можно без проекта внедрения
Пять шагов вместо многомесячного внедрения. Первые 14 дней доступны бесплатно.
Создайте рабочую область
Регистрация занимает пару минут, карта не нужна.
Добавьте операторов
Пригласите коллег по email и раздайте роли.
Подключите канал
Почта, чат на сайте или мессенджер — начните с того, чем уже пользуетесь.
Загрузите базу знаний
По желанию: статьи, PDF, Word, тексты и материалы с сайта.
Примите первые обращения
Первые 14 дней доступны бесплатно.
Вопросы
Спросите — ответим
Не нашли ответ? Напишите в чат справа внизу — там отвечает наш ИИ-ассистент. Или нам напрямую:
Что такое HelpDesk?
HelpDesk — система для централизованной обработки обращений клиентов. Вместо переписки в нескольких почтовых ящиках и мессенджерах запросы попадают в одну очередь, получают статус и ответственного.
Можно ли подключить существующую почту поддержки?
Да. Email — один из штатных каналов DeskAI: входящие письма становятся обращениями, а ответ оператора уходит клиенту обычным письмом.
Есть ли чат для сайта?
Да. Виджет устанавливается одной строкой кода, домены, на которых он разрешён, вы указываете сами. Канал доступен на всех тарифах.
Поддерживает ли DeskAI Telegram и MAX?
Да. Обращения из этих каналов обрабатываются в единой очереди вместе с email и чатом сайта.
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Тип канала от тарифа не зависит — чат, почта, Telegram, MAX и формы доступны на всех. Различается количество одновременно подключённых источников: на пробном периоде их два, на «Старте» три, на «Команде» десять, на «Бизнесе» ограничения нет.
Может ли ИИ сам отвечать клиентам?
В чате на сайте автоответ включается настройкой: ассистент отвечает посетителю сам. В email и мессенджерах он готовит черновик, а отправляет всегда оператор.
Откуда ИИ берёт информацию?
Из подключённой базы знаний: статей, документов и других материалов рабочей области. Найденные фрагменты оператор видит под черновиком.
Можно ли подключить DeskAI к своей системе?
Вебхуки доступны с тарифа «Команда», REST API — на тарифе «Бизнес».
Сколько длится бесплатный период?
14 дней.
Начните собирать обращения в одном HelpDesk
Подключите первый канал и попробуйте DeskAI на реальных обращениях своей компании. 14 дней бесплатно · без карты