HelpDesk для поддержки клиентов с ИИ
Чат на сайте, email, Telegram, MAX и формы — в одной очереди обращений. DeskAI помогает не терять запросы, распределяет их между операторами и использует вашу базу знаний, чтобы готовить ответы быстрее.
14 дней бесплатно · без обязательств · любой тип канала на любом тарифе
Единая очередь
Все обращения клиентов — в одном месте
Когда поддержка растёт, переписка расползается по каналам: часть клиентов пишет на почту, часть в Telegram, кто-то открывает чат на сайте, кто-то отправляет форму.
DeskAI собирает обращения в единую очередь. Оператор видит клиента, историю переписки и статус обращения в одном окне и отвечает из DeskAI — клиент получает сообщение в привычном для себя канале.
Чат на сайте
Виджет ставится одной строкой кода. Клиент пишет в поддержку прямо со страницы сайта.
Подключите почтовый ящик поддержки — входящие письма становятся обращениями автоматически.
Telegram
Обращения из Telegram обрабатываются вместе с остальными каналами, без отдельного рабочего окна.
MAX
Поддержка клиентов в мессенджере MAX подключается к общей очереди.
Формы на сайте
Заявки из форм тоже превращаются в обращения и попадают ответственному сотруднику.
Тип канала от тарифа не зависит: чат, почта, Telegram, MAX и формы доступны на всех. Различается число одновременно подключённых источников.
Работа с обращениями
Не просто переписка, а управляемый процесс
Каждое сообщение клиента становится обращением со статусом и ответственным. Поддержка перестаёт зависеть от того, кто сегодня дежурит в Telegram или первым заметил письмо.
ИИ и RAG
ИИ отвечает по вашей базе знаний
Перед подготовкой ответа система ищет подходящую информацию в ваших статьях, инструкциях и документах и передаёт её модели как контекст.
Оператор получает не абстрактный ответ «из интернета», а ответ, основанный на информации вашей компании, со ссылками на источники.
В чате на сайте
Ассистент отвечает клиенту сам, если включить автоответ. Ответ помечен как ответ ИИ.
В почте и мессенджерах
ИИ готовит черновик ответа, а решение об отправке принимает оператор.
Если информации мало
Вы задаёте порог уверенности. Ниже него система не выдумывает ответ, а передаёт разговор человеку.
База знаний
Одна база знаний работает в трёх направлениях
Обновили инструкцию один раз — актуальная информация начинает использоваться и в центре помощи, и в работе оператора, и при подготовке ИИ-ответов.
Для клиентов
Статьи публикуются как центр помощи — часть вопросов закрывается без обращения в поддержку.
Для операторов
Те же статьи под рукой во время работы с обращением.
Для ИИ
База знаний работает источником, по которому ассистент готовит ответ.
Распределение
Автоматически распределяйте поток обращений
Когда операторов становится несколько, ручное распределение превращается в отдельную работу. DeskAI назначает ответственного сам, а руководителю не приходится раздавать входящий поток вручную.
По очереди
Входящий поток равномерно расходится между операторами.
Наименее загруженному
Новое обращение получает оператор с меньшим текущим потоком.
Случайно
Подходит командам, которым достаточно простого распределения.
Аналитика
Видно, как на самом деле работает поддержка
DeskAI собирает показатели, которые сложно получить из обычной почты или мессенджеров. Так проще понять, нужен ли команде ещё один оператор или сначала стоит устранить узкие места.
Для кого
Кому подойдёт DeskAI
Малый и средний бизнес и продуктовые команды, у которых общение с клиентами живёт в переписке.
SaaS и IT-продуктам
Вопросы по функциональности, багрепорты и онбординг. Особенно полезно, если у продукта уже есть документация.
Интернет-магазинам
Вопросы о заказах, доставке, возвратах и оплате из разных каналов — в одной очереди.
Онлайн-сервисам и образованию
Повторяющиеся вопросы снимают публичный центр помощи и ИИ-ответы по базе знаний.
Агентствам и студиям
Поддержка нескольких проектов и клиентов в отдельных рабочих областях.
Небольшим командам
На пробном периоде доступно до пяти агентов — есть где попробовать всей командой, а дальше рабочая область растёт вместе с вами.
Стоимость
Не платите отдельно за каждый новый диалог
DeskAI тарифицируется по рабочей области, а не по каждому обращению и не за каждого агента.
Тарифы начинаются от 1 990 ₽ в месяц за рабочую область.
Старт
1 990 ₽Для небольших команд, которые запускают поддержку
- 500 ИИ-ответов в месяц
- До 2 агентов
- До 3 каналов и форм
Команда
4 990 ₽Для растущих команд с потоком обращений
- 1 000 ИИ-ответов в месяц
- До 5 агентов
- До 10 каналов и форм
Бизнес
14 990 ₽Максимум возможностей для больших команд
- 3 000 ИИ-ответов в месяц
- До 15 агентов
- Безлимит каналов и форм
На пробном периоде доступно до пяти агентов. Если в команде больше двух операторов, ориентируйтесь сразу на «Команду».
Запуск
Запустить HelpDesk можно без проекта внедрения
Пять шагов вместо многомесячного внедрения. Первые 14 дней доступны бесплатно.
Создайте рабочую область
Регистрация занимает пару минут, карта не нужна.
Добавьте операторов
Пригласите коллег по email и раздайте роли.
Подключите канал
Почта, чат на сайте или мессенджер — начните с того, чем уже пользуетесь.
Загрузите базу знаний
По желанию: статьи, PDF, Word, тексты и материалы с сайта.
Примите первые обращения
Первые 14 дней доступны бесплатно.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Что такое HelpDesk?
Можно ли подключить существующую почту поддержки?
Есть ли чат для сайта?
Поддерживает ли DeskAI Telegram и MAX?
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Может ли ИИ сам отвечать клиентам?
Откуда ИИ берёт информацию?
Можно ли подключить DeskAI к своей системе?
Сколько длится бесплатный период?
Начните собирать обращения в одном HelpDesk
Подключите первый канал и попробуйте DeskAI на реальных обращениях своей компании.
14 дней бесплатно · без обязательств