Сравнение
DeskAI как альтернатива Jivo
Строго говоря, это продукты разных задач. Jivo вырос из онлайн-консультанта: его сила — поймать посетителя на сайте и довести до продажи, поэтому там телефония, видеозвонки, активные приглашения в диалог и маркетинговые инструменты.
DeskAI решает, что делать с обращением дальше: статус, ответственный, история клиента, база знаний и ИИ, который отвечает по вашим материалам. Если задача — продавать в чате, честнее взять Jivo. Если разбирать поток обращений — DeskAI.
14 дней бесплатно · тарифы Jivo проверены 11 сентября 2026 года
Коротко
В чём основная разница
Выбор зависит не от того, какой продукт лучше вообще, а от размера команды и конкретного процесса поддержки.
DeskAI
Команде поддержки, которой нужна управляемая очередь обращений: статусы, ответственные, база знаний, отчёты и ИИ, отвечающий по материалам компании.
Jivo
Команде продаж, которой нужен чат на сайте как инструмент конверсии: активные приглашения, телефония, видеозвонки, WhatsApp и маркетинговые модули. Есть бесплатный тариф.
Таблица
DeskAI и Jivo: основное сравнение
Публичные тарифы и возможности Jivo проверены 11 сентября 2026 года на jivo.ru/pricing. Цены Jivo указаны для оплаты лицензии на два года — это самый выгодный вариант. При оплате на меньший срок месячная стоимость выше.
Стоимость
Как отличается счёт
Прямое сравнение цен здесь мало что даёт: на бесплатном тарифе Jivo дешевле любого платного продукта, а набор задач другой. Сравнивать стоит не строку счёта, а то, что вы получаете за неё.
Практическая разница видна на ИИ. В DeskAI ИИ-ответы по вашей базе знаний входят в тариф, отличается только месячный объём. В Jivo это отдельные модули со своей ценой, причём ИИ-оператор с пакетом в 2 000 чатов стоит больше, чем весь старший тариф DeskAI.
Выбор
Когда стоит выбрать DeskAI
Честно
Когда Jivo подойдёт лучше
Такое сравнение полезнее, чем попытка объявить один продукт универсально лучшим.
Проверка
Сравните на своих обращениях
Самый простой способ сравнить HelpDesk — не таблица функций. Возьмите реальные данные и пройдите пять шагов.
Подключите один канал
Почту, чат на сайте или мессенджер — тот, куда приходит больше всего.
Загрузите несколько статей
Достаточно тех инструкций, которые уже написаны.
Добавьте операторов
На пробном периоде доступно до пяти операторов.
Обработайте реальные обращения
Не демо-данные, а собственный поток за пару дней.
Сравните скорость работы
Таблица функций проигрывает проверке на своих обращениях.
Вопросы
Спросите — ответим
Не нашли ответ? Напишите в чат справа внизу — там отвечает наш ИИ-ассистент. Или нам напрямую:
Jivo и DeskAI — это одно и то же?
Нет. Jivo — прежде всего чат на сайте и инструмент продаж с телефонией и маркетинговыми модулями. DeskAI — система обработки обращений: очередь, статусы, ответственные, база знаний и ИИ по ней.
Можно ли использовать оба продукта?
Технически да, но чаще это лишнее: обращения будут жить в двух местах. Решите, где у вас основная работа — в продажах через чат или в разборе потока обращений.
У DeskAI есть бесплатный тариф?
Нет, есть пробный период 14 дней. На пробном периоде DeskAI доступно до пяти агентов, дальше «Старт» даёт двух.
Есть ли в DeskAI телефония?
Нет. DeskAI работает с текстовыми каналами: чат на сайте, email, Telegram, MAX и формы.
Чем ИИ в DeskAI отличается от ИИ-модулей Jivo?
В DeskAI ассистент перед ответом ищет информацию в вашей базе знаний — оператор видит найденные фрагменты, — а при нехватке уверенности передаёт разговор человеку. Ответы входят в тариф месячным объёмом, отдельной платы за модуль нет.
Попробуйте DeskAI на реальной работе
Создайте рабочую область, подключите поддержку и посмотрите, насколько продукт подходит именно вашей команде. 14 дней бесплатно · без карты