DeskAI как альтернатива Jivo
Строго говоря, это продукты разных задач. Jivo вырос из онлайн-консультанта: его сила — поймать посетителя на сайте и довести до продажи, поэтому там телефония, видеозвонки, активные приглашения в диалог и маркетинговые инструменты.
DeskAI решает, что делать с обращением дальше: статус, ответственный, история клиента, база знаний и ИИ, который отвечает по вашим материалам. Если задача — продавать в чате, честнее взять Jivo. Если разбирать поток обращений — DeskAI.
14 дней бесплатно · тарифы Jivo проверены 11 сентября 2026 года
Коротко
В чём основная разница
Выбор зависит не от того, какой продукт лучше вообще, а от размера команды и конкретного процесса поддержки.
DeskAI
Команде поддержки, которой нужна управляемая очередь обращений: статусы, ответственные, база знаний, отчёты и ИИ, отвечающий по материалам компании.
Jivo
Команде продаж, которой нужен чат на сайте как инструмент конверсии: активные приглашения, телефония, видеозвонки, WhatsApp и маркетинговые модули. Есть бесплатный тариф.
Таблица
DeskAI и Jivo: основное сравнение
| Параметр | DeskAI | Jivo |
|---|---|---|
| Модель оплаты | За рабочую область | За каждого оператора, часть возможностей — отдельными модулями |
| Стартовый тариф | 1 990 ₽/мес за рабочую область, до 2 агентов | 0 ₽ на тарифе FREE, дальше от 742 ₽/мес за оператора |
| Основная задача | Обработка обращений и поддержка | Чат на сайте и продажи |
| Бесплатный тариф | Нет, 14 дней пробного периода | Есть, с чатом и основными каналами |
| Тикеты: статусы и ответственные | Есть | Уточняйте состав возможностей у вендора |
| База знаний и публичный центр помощи | Есть, и она же источник для ИИ | Не основная возможность продукта |
| ИИ | Входит в тариф: ответы по вашей базе знаний, ссылки на источники | Отдельные модули: ИИ-ассистент 1 606 ₽/мес, ИИ-оператор 11 041 ₽/мес |
| Telegram и MAX | Есть | Есть |
| Телефония и видеозвонки | Нет | Есть, отдельными модулями |
| Аналитика поддержки | Время первого ответа, время решения, нагрузка, пики | Ориентирована на продажи и работу операторов чата |
Публичные тарифы и возможности Jivo проверены 11 сентября 2026 года на jivo.ru/pricing. Цены Jivo указаны для оплаты лицензии на два года — это самый выгодный вариант. При оплате на меньший срок месячная стоимость выше.
Стоимость
Как отличается счёт
Прямое сравнение цен здесь мало что даёт: на бесплатном тарифе Jivo дешевле любого платного продукта, а набор задач другой. Сравнивать стоит не строку счёта, а то, что вы получаете за неё.
Практическая разница видна на ИИ. В DeskAI ИИ-ответы по вашей базе знаний входят в тариф, отличается только месячный объём. В Jivo это отдельные модули со своей ценой, причём ИИ-оператор с пакетом в 2 000 чатов стоит больше, чем весь старший тариф DeskAI.
Выбор
Когда стоит выбрать DeskAI
Честно
Когда Jivo подойдёт лучше
Такое сравнение полезнее, чем попытка объявить один продукт универсально лучшим.
Проверка
Сравните на своих обращениях
Самый простой способ сравнить HelpDesk — не таблица функций. Возьмите реальные данные и пройдите пять шагов.
Подключите один канал
Почту, чат на сайте или мессенджер — тот, куда приходит больше всего.
Загрузите несколько статей
Достаточно тех инструкций, которые уже написаны.
Добавьте операторов
На пробном периоде доступно до пяти агентов.
Обработайте реальные обращения
Не демо-данные, а собственный поток за пару дней.
Сравните скорость работы
Таблица функций проигрывает проверке на своих обращениях.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Jivo и DeskAI — это одно и то же?
Можно ли использовать оба продукта?
У DeskAI есть бесплатный тариф?
Есть ли в DeskAI телефония?
Чем ИИ в DeskAI отличается от ИИ-модулей Jivo?
Попробуйте DeskAI на реальной работе
Создайте рабочую область, подключите поддержку и посмотрите, насколько продукт подходит именно вашей команде.
14 дней бесплатно · без обязательств