Омниканальная поддержка
Все обращения клиентов — в одном окне
Email, Telegram, MAX, чат и формы на сайте попадают в единую очередь DeskAI.
Оператор работает в одном интерфейсе, а клиент продолжает общаться там, где ему удобно.
14 дней бесплатно · первые каналы подключаются за несколько минут
Проблема
Клиент выбирает канал. Вы больше не выбираете окно
Сегодня клиент написал в Telegram, завтра отправил письмо, через неделю открыл чат на сайте.
Если каждый канал живёт отдельно, история взаимодействия распадается между разными приложениями и сотрудниками. DeskAI собирает обращения в одном рабочем пространстве и помогает обрабатывать их как единый поток.
Каналы
Подключите привычные каналы
Тип канала от тарифа не зависит — различается только число одновременно подключённых источников.
Чат на сайте
Виджет добавляется одной строкой кода. Посетитель остаётся на странице, а обращение сразу появляется в DeskAI.
Подключите адрес поддержки. Оператор отвечает из DeskAI, а клиент получает обычное письмо.
Telegram
Сообщения поступают в общую очередь вместе с остальными каналами.
MAX
Обращения пользователей мессенджера MAX обрабатываются в том же интерфейсе.
Формы
Заявки с сайта направляются в общую очередь поддержки.
Одна очередь
Для оператора это одна лента
Неважно, откуда пришло сообщение: ответ уходит обратно в исходный канал, а команде не приходится держать открытыми почту, Telegram и несколько административных панелей.
Потери
Ни одно обращение не должно остаться в чужом Telegram
Когда каналы распределены между сотрудниками, возникают типичные проблемы. В DeskAI каждое обращение получает статус и ответственного.
Распределение
Автоматическое распределение между операторами
DeskAI может назначать входящие обращения сам — по одной из трёх стратегий.
По очереди
Нагрузка равномерно распределяется между сотрудниками.
Наименее загруженному
Новое обращение получает оператор с меньшим текущим потоком.
Случайно
Подходит командам, которым достаточно простого распределения.
База знаний
Одна база знаний для всех каналов
Клиент может задать одинаковый вопрос по email, в Telegram или в чате сайта. Ответ не должен зависеть от канала.
Аналитика
Аналитика тоже становится общей
Когда каждый канал живёт отдельно, сравнить качество поддержки трудно. Общие показатели позволяют управлять поддержкой как одним процессом.
Сценарий
Один клиент — несколько каналов
Клиент пишет в чат сайта
Обращение появляется в общей очереди с историей и контактом.
Оператор отвечает
Ответ уходит в тот же чат, переключаться между окнами не нужно.
Клиент присылает детали по email
Если в чате он оставил почту, письмо окажется в истории того же клиента, а не в отдельном ящике.
Возвращается с вопросом в Telegram
Обращение приходит в ту же очередь — с теми же статусами, ответственными и шаблонами.
Кому это нужно
Командам, которые выросли из обычной почты
Стоимость
Начните с тех каналов, которые уже используете
Подключать всё сразу не обязательно: начните с почты и Telegram или с чата сайта и почты, а остальное добавьте позже.
Старт
Владелец и помощник: первый канал и ИИ в чате на сайте
1 990 ₽/мес
≈ 995 ₽ за оператора
- До 2 операторов, включая владельца
- До 3 каналов и форм
- 500 ответов ИИ в месяц
Команда
Команда поддержки до пяти человек и все каналы сразу
4 990 ₽/мес
≈ 998 ₽ за оператора
- До 5 операторов
- До 10 каналов и форм
- 1 000 ответов ИИ в месяц
Бизнес
Отдел до 15 человек, API и каналы без ограничений
14 990 ₽/мес
≈ 999 ₽ за оператора
- До 15 операторов
- Каналы и формы без ограничений
- 3 000 ответов ИИ в месяц
Вопросы
Спросите — ответим
Не нашли ответ? Напишите в чат справа внизу — там отвечает наш ИИ-ассистент. Или нам напрямую:
Что такое омниканальная поддержка?
Подход, при котором обращения из разных каналов обрабатываются как единый процесс: одна очередь, одни правила распределения и одна аналитика, где бы клиент ни написал.
Нужно ли клиенту устанавливать DeskAI?
Нет. Клиент продолжает пользоваться email, Telegram, MAX или чатом вашего сайта.
Может ли один оператор отвечать сразу во всех каналах?
Да. Обращения из всех каналов поступают в единый интерфейс, а ответ уходит обратно в исходный канал.
Сколько каналов можно подключить?
Тип канала от тарифа не зависит: чат, почта, Telegram, MAX и формы доступны на всех. Различается количество одновременно подключённых источников — на пробном периоде их два, на «Старте» три, на «Команде» десять, на «Бизнесе» ограничения нет.
Есть ли API?
Вебхуки доступны с тарифа «Команда», REST API — на тарифе «Бизнес».
Можно ли начать только с email?
Да. Подключать всё сразу не нужно: начните с одного-двух каналов и добавляйте остальные по мере необходимости.
Перестаньте переключаться между окнами
Подключите существующие каналы поддержки к DeskAI и соберите обращения в одну очередь. 14 дней бесплатно · без карты