Все обращения клиентов — в одном окне
Email, Telegram, MAX, чат и формы на сайте попадают в единую очередь DeskAI.
Оператор работает в одном интерфейсе, а клиент продолжает общаться там, где ему удобно.
14 дней бесплатно · первые каналы подключаются за несколько минут
Проблема
Клиент выбирает канал. Вы больше не выбираете окно
Сегодня клиент написал в Telegram, завтра отправил письмо, через неделю открыл чат на сайте.
Если каждый канал живёт отдельно, история взаимодействия распадается между разными приложениями и сотрудниками. DeskAI собирает обращения в одном рабочем пространстве и помогает обрабатывать их как единый поток.
Каналы
Подключите привычные каналы
Тип канала от тарифа не зависит — различается только число одновременно подключённых источников.
Чат на сайте
Виджет добавляется одной строкой кода. Посетитель остаётся на странице, а обращение сразу появляется в DeskAI.
Подключите адрес поддержки. Оператор отвечает из DeskAI, а клиент получает обычное письмо.
Telegram
Сообщения поступают в общую очередь вместе с остальными каналами.
MAX
Обращения пользователей мессенджера MAX обрабатываются в том же интерфейсе.
Формы
Заявки с сайта направляются в общую очередь поддержки.
Одна очередь
Для оператора это одна лента
Неважно, откуда пришло сообщение: ответ уходит обратно в исходный канал, а команде не приходится держать открытыми почту, Telegram и несколько административных панелей.
Потери
Ни одно обращение не должно остаться в чужом Telegram
Когда каналы распределены между сотрудниками, возникают типичные проблемы. В DeskAI каждое обращение получает статус и ответственного.
Распределение
Автоматическое распределение между операторами
DeskAI может назначать входящие обращения сам — по одной из трёх стратегий.
По очереди
Нагрузка равномерно распределяется между сотрудниками.
Наименее загруженному
Новое обращение получает оператор с меньшим текущим потоком.
Случайно
Подходит командам, которым достаточно простого распределения.
База знаний
Одна база знаний для всех каналов
Клиент может задать одинаковый вопрос по email, в Telegram или в чате сайта. Ответ не должен зависеть от канала.
Аналитика
Аналитика тоже становится общей
Когда каждый канал живёт отдельно, сравнить качество поддержки трудно. Общие показатели позволяют управлять поддержкой как одним процессом.
Сценарий
Один клиент — несколько каналов
Клиент пишет в чат сайта
Обращение появляется в общей очереди с историей и контактом.
Оператор отвечает
Ответ уходит в тот же чат, переключаться между окнами не нужно.
Клиент присылает детали по email
Письмо попадает в ту же историю, а не в отдельный ящик.
Возвращается с вопросом в Telegram
Для компании это не три независимых чата, а история одного клиента.
Кому это нужно
Командам, которые выросли из обычной почты
Стоимость
Начните с тех каналов, которые уже используете
Подключать всё сразу не обязательно: начните с почты и Telegram или с чата сайта и почты, а остальное добавьте позже.
Тарифы начинаются от 1 990 ₽ в месяц за рабочую область.
Старт
1 990 ₽Для небольших команд, которые запускают поддержку
- 500 ИИ-ответов в месяц
- До 2 агентов
- До 3 каналов и форм
Команда
4 990 ₽Для растущих команд с потоком обращений
- 1 000 ИИ-ответов в месяц
- До 5 агентов
- До 10 каналов и форм
Бизнес
14 990 ₽Максимум возможностей для больших команд
- 3 000 ИИ-ответов в месяц
- До 15 агентов
- Безлимит каналов и форм
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Что такое омниканальная поддержка?
Нужно ли клиенту устанавливать DeskAI?
Может ли один оператор отвечать сразу во всех каналах?
Сколько каналов можно подключить?
Есть ли API?
Можно ли начать только с email?
Перестаньте переключаться между окнами
Подключите существующие каналы поддержки к DeskAI и соберите обращения в одну очередь.
14 дней бесплатно · без обязательств